○店の雰囲気がなんとなく暗い。○不潔っぽい感じがする。○顧客ばかりに愛想が良い。○気のきかない販売員ばかりいる。○販売員がなれなれしい接客をする。○買う気がないのに、しつこい接客をする。○店に入っても、まったく無視する。○サイズ違い、色違いを聞いても、調べもしないでそっけなく答える。○販売員同士がおしゃべりばかりしていて、接客しようとしない。○販売員同士が大きな声であいさつし合っている店。○見た先から、商品を畳み直していく。○ゆっくり見たいのに、やたら声をかけてくる。○閉店セールと開店セールを繰り返す店。店を開けているということは、お客に対してパーティの招待状を出しているようなものである。入店したお客が気分良く過し、楽しく帰れるようにもてなしをするのは、店長の務めである。買ったお客は当然のこと、買わないお客こそせっかく招いたのに気に入ったものが見つけられなかったのだからとお詫びの心をもって接しなければならない。そして、お客との関係を維持する努力を続けるべきである。また一歩進めて、お客に対して常に何かのメッセージや情報の提供をする一方、お客からのニーズやウォンツ、ロマンを吸収し、お互いに刺激しあい、高めあっていく恋愛関係をつくることも大切である。単に売上げの対象としてお客を見てはならないのである。