自転車を扱うネットショップはほかにもたくさんありますから、何を強みにしているかわからないネットショップでわざわざ商品を購入しようと思うお客さんは少ないはずです。これが結果として、売上げ不振に繋がっていたのです。このことに気づいたＨ店長は、その後、コンセプトを「健康と環境のために自転車を提案する」とし、健康と環境というキーワードで自転車をＰＲしていくことにしました。確かに、車の代わりに自転車に乗ることは、健康に良いばかりではありません。車のように地球温暖化の原因となる二酸化炭素を排出することもなく、ガソリンという資源も消費しません。キャラウェイドットコムは、このようなコンセプトを掲げることで次第にファンを増やし、売上げも徐々に伸びているということです。このようにコンセプトの欠如は、品揃えだけでなくＷｅｂサイトの販売力や集客力にも影響する、もっとも根本的な売れない原因です。コンセプトがしっかりしていないと、効果的な対策を打つこともできなくなるからです。その一方でコンセプトは、ネットショップの方向性を明確にし、売上げをアップするきっかけにもなり得ます。ネットショップが成功するかどうかは、このコンセプトの良し悪しにかかっていると言っても過言ではないでしょう。